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Häufige Fragen (FAQ)

	Häufige Fragen (FAQ)
	Wie lege ich einen Kunden an? Wie lege ich ein Passwort an? Wie vergebe ich ein neues Passwort? Wie kann ich Kundendaten bearbeiten? Wie erstelle ich ein Suchprofil (Wunschobjekt) für den Kunden? Wie ordne ich einem Kunden ein Objekt zu? Wie kann ich ein Angebot anlegen? Wie kann ich ein Objekt bearbeiten? Wie kann ich Bilder eines Objektes oder Anhänge bearbeiten, löschen oder hinzufügen? Wie kann ich ein Objekt vorübergehend deaktivieren? Wie kann ich ein Objekt löschen? Wie kann ich meine Daten verändern oder ergänzen? Muss ich ein Impressum angeben? Welche Daten muss ich im Impressum einfügen? Wie kann ich mein Firmenlogo einfügen? Wie kann ich meine Mitgliedschaft verlängern? Wie kann ich meine Mitgliedschaft kündigen? Wo sehe ich, wie lange meine Mitgliedschaft noch andauert? Bekomme ich eine Rechnung für meinen Beitrag? Wie kann ich Statistiken zu meinen Angeboten einsehen? Warum muss ich einen Vertrag an einen anderen Makler senden? Muss ich für jedes Objekt einen gesonderten Vertrag schließen? Wie lange läuft meine Mitgliedschaft bei estagon.com – Die deutsche Makler-Multiliste? nach oben Wie lege ich einen Kunden an? Klicken Sie unter Kundenverwaltung und dann auf Kunden anlegen. Tragen Sie dort die Daten Ihres Kunden an und vergeben Sie ein Passwort. Wenn Sie kein Passwort vergeben, wird estagon.com automatisch ein Passwort für Ihren Kunden anlegen. Unter Bemerkungen können Sie noch Notizen zum Kunden speichern. Klicken Sie anschließend auf Speichern. nach oben Wie lege ich ein Passwort an? Vergeben Sie für jeden Kunden ein mindestens 5stelliges Passwort. Aus Sicherheitsgründen sollte dies aus Zahlen und Buchstaben bestehen. Die Logindaten (Benutzername und Passwort) können Sie Ihrem Kunden zusenden. Er loggt sich dann bei estagon.com ein und kann das Portal nach Objekten durchsuchen. Alle Anfragen des Kunden erhalten nur Sie. nach oben Wie vergebe ich ein neues Passwort? Klicken auf Kundenverwaltung und anschließend auf den entsprechenden Kundennamen. Danach auf Neues Passwort generieren. nach oben Wie kann ich Kundendaten bearbeiten? Hierzu bestehen mehrere Möglichkeiten. 1. Klicken Sie unter Kundenverwaltung auf das Zeichen in der Zeile mit dem Namen des entsprechenden Kunden. 2. Klicken Sie unter Kundenverwaltung auf den Namen des entsprechenden Kunden. Danach unten rechts auf Kundendaten bearbeiten. nach oben Wie erstelle ich ein Suchprofil (Wunschobjekt) für den Kunden? Klicken Sie unter Kundenverwaltung auf Wunschobjekt bearbeiten. Danach haben Sie die Möglichkeit, wie im Immobilienportal, verschiedene Suchkriterien einzustellen und zu speichern. nach oben Wie ordne ich einem Kunden ein Objekt zu? Hierzu bestehen mehrere Möglichkeiten. 1. Sie selbst bieten ein Objekt an, welches Sie bei estagon.com – Die deutsche Makler-Multiliste veröffentlicht haben. Klicken Sie unter Meine Angebote auf das Zeichen und wählen Sie dann den entsprechenden Kunden aus. Anschließend klicken Sie auf Bestätigen. Das Objekt ist nun dem Kunden zugeordnet und kann unter Kundenverwaltung beim entsprechenden Kunden eingesehen werden. 2. Wenn Sie unter Kundenverwaltung beim entsprechenden Kunden ein Suchprofil (Wunschobjekt) erstellt haben, klicken Sie einfach auf Wunschobjekt suchen. Das Immobilienportal wird nun automatisch nach entsprechenden Angeboten durchforstet. Aus der Suchergebnisliste können Sie dem Kunden mit einem Klick auf das Zeichen das entsprechende Objekt zuordnen. 3. Klicken Sie auf Zum Immobilienportal und durchsuchen Sie dies nach entsprechenden Objekten. Haben Sie ein Angebot für Ihren Kunden entdeckt, klicken Sie auf das Zeichen und wählen den entsprechenden Kunden aus. Anschließend klicken Sie auf Bestätigen. Wie kann ich eine Nachricht schreiben? Klicken Sie bei Kommunikation auf Kunden oder Kooperationspartner, anschließend auf Neue Nachricht. Im Feld Empfänger geben Sie den Namen ein, Sie erhalten dann eine Auswahl und klicken auf die entsprechende Person. Verfassen Sie Ihre Nachricht. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit eine Datei als Anhang hinzuzufügen. Klicken Sie dann auf Versenden. Anmerkung: Die Nachrichten werden dem entsprechenden Kooperationspartner bzw. Kunden zugeordnet und können unter Kundenverwaltung oder Kooperationspartner bei den entsprechenden Personen eingesehen werden. nach oben Wie kann ich ein Angebot anlegen? Klicken Sie unter Meine Angebote auf Angebot anlegen. Wählen Sie die entsprechende Rubrik aus. Geben Sie danach die Daten des Objektes ein. Klicken Sie auf Weiter und laden Sie Bilder hoch. Ihr Objekt wird daraufhin angelegt. Möchten Sie Daten korrigieren klicken Sie auf unter Meine Angebote auf Übersicht und wählen Sie das Zeichen aus um Daten zu bearbeiten oder oder um Bilder zu bearbeiten. Ergänzen oder korrigieren Sie die Daten und klicken Dann auf Objekt aktivieren (). Nun wird es im Immobilienportal veröffentlicht. nach oben Wie kann ich ein Objekt bearbeiten? Klicken Sie unter Meine Angebote hinter dem entsprechenden Objekt auf das Zeichen . Korrigieren oder ergänzen Sie die gewünschten Angaben. Klicken Sie anschließen auf Speichern. nach oben Wie kann ich Bilder eines Objektes oder Anhänge bearbeiten, löschen oder hinzufügen? Klicken Sie unter Meine Angebote hinter dem entsprechenden Objekt auf das Zeichen . nach oben Wie kann ich ein Objekt vorübergehend deaktivieren? Klicken Sie unter Meine Angebote hinter dem entsprechenden Objekt auf das Zeichen . Danach geben Sie bitte einen Grund für die Deaktivierung an und bestätigen diese. Achtung: Wenn Sie ein Objekt deaktivieren, werden alle beteiligten Makler und Kunden davon per Mail in Kenntnis gesetzt. Sollten andere Makler bereits Termin mit Kunden vereinbar haben, müssen sie entsprechend reagieren können. Das Objekt wird, sollte es bei anderen Maklern und Kunden unter deren Favoriten gespeichert sein, gelöscht. nach oben Wie kann ich ein Objekt löschen? Klicken Sie unter Meine Angebote hinter dem entsprechenden Objekt auf das Zeichen . Danach geben Sie bitte einen Grund für die Löschung an und bestätigen diese. Achtung: Wenn Sie ein Objekt löschen, werden alle beteiligten Makler und Kunden davon per Mail in Kenntnis gesetzt. Sollten andere Makler bereits Termin mit Kunden vereinbar haben, müssen sie entsprechend reagieren können. Das Objekt wird, sollte es bei anderen Maklern und Kunden unter deren Favoriten gespeichert sein, gelöscht. nach oben Wie kann ich meine Daten verändern oder ergänzen? Klicken Sie auf Meine Daten und danach auf Meine Daten bearbeiten. Ergänzen oder Verändern Sie Ihre Daten nach Wunsch. nach oben Muss ich ein Impressum angeben? Ja, dazu sind Sie gesetzlich verpflichtet. Ohne ein ordnungsgemäßes Impressum könnten Dritte gegen Sie rechtliche Schritte einleiten, womit nicht unerhebliche Kosten verbunden sein können. Tragen Sie daher folgende Daten ein: nach oben Welche Daten muss ich im Impressum einfügen? Ihr Impressum erscheint in den Exposés Ihrer Objekte sowie in Ihrem Firmenprofil. Sie können diese jederzeit bei Meine Daten bearbeiten. Um Abmahnungen zu verhindern empfehlen wir Ihnen dringend das Impressum vollständig anzugeben! Das Impressum, dass estagon.com - Die deutsche Makler-Multiliste Ihnen zur Verfügung stellt, ist abmahnsicher, aber nur wenn Sie es vollständig ausgefüllt haben! Beispielsweise könnte es so aussehen: Max Mustermann GmbH Musterstraße 1 123456 Musterhausen Tel.: 0123-4567 Fax: 0123-4568 E-Mail: info@maxmustermann.de Internet: www.maxmustermann.de Vertretungsberechtigter: Max Mustermann Berufsaufsichtsbehörde: Bezirksamt Musterhausen, Musterstraße 111, 01234 Musterhausen Handelsregister: Musterhausen Handelsregisternummer: HRB 12345 Umsatzsteueridentifikationsnummer: DE98754231 Erläuterung: Vertretungsberechtigter Bei juristischen Personen: Angabe des Vertretungsberechtigten (z.B. Geschäftsführung) Berufsaufsichtsbehörde Angabe des Namens und Sitzes der zuständigen Berufsaufsichtsbehörden (z.B. Ordnungsamt Musterhausen) Handelsregister mit Handelsregisternummer Das Handelsregister, Vereinsregister, Partnerschaftsregister oder Genossenschaftsregister, in das sie eingetragen sind, und die entsprechende Registernummer. Bei Berufsgesellschaften: Angabe des Handelsregisters und Handelsregisternummer (z.B. AG Musterhausen; HRB 54321) Umsatzsteueridentifikationsnummer Angabe der Umsatzsteueridentifikationsnummer nach § 27a des Umsatzsteuergesetzes (z.B. DE 123 456 78) oder eine Wirtschafts-Identifikationsnummer nach § 139c der Abgabenordnung, nur falls Sie diese besitzen. Berufskammer Reglementierte Berufe sind solche, deren Zugang gesetzlich geregelt ist (z.B. Ärzte, Apotheker, Rechtsanwälte, Steuerberater, Wirtschaftsprüfer) oder bei welchen die Führung eines beruflichen Titels von bestimmten Voraussetzungen abhängig ist (z.B. Architekten, Ingenieure, fast alle Heilberufe, wie Physiotherapeuten, Ergotherapeuten, Logopäden). Wird der Teledienst in Ausübung eines reglementierten Berufs erbracht, sind die entsprechende Berufskammer, die gesetzliche Berufsbezeichnung, der Staat, in dem diese verliehen wurde sowie die entsprechenden berufsrechtlichen Regelungen und wie diese zugänglich sind, zu nennen (§ 5 Nr. 5 TMG). Nähere Informationen entnehmen Sie bitte dem Telemediengesetz. nach oben Wie kann ich mein Firmenlogo einfügen? Klicken Sie auf Meine Daten und danach auf Mein Firmenlogo hochladen. Klicken Sie auf Durchsuchen um auf Ihrem Computer nach der Datei zu suchen. Klicken Sie die Datei an und danach auf Hochladen. Beachten Sie bitte, dass die Datei nicht größer als 2MB (200 Pixel breit) ist und im Format JPG, GIF oder PNG abgespeichert ist. nach oben Wie kann ich meine Mitgliedschaft verlängern? Die Verlängerung der Mitgliedschaft bei eatagon.com – Die deutsche Makler-Multiliste ist frühestens 30 Tage vor Ablauf der derzeit aktiven Mitgliedschaft möglich. Klicken Sie auf Meine Daten und dann auf Mitgliedschaft verlängern. Bemerkung: Wir werden Ihnen 14 Tage vor Ablauf Ihrer Mitgliedschaft eine Erinnerung per Mail zusenden. nach oben Wie kann ich meine Mitgliedschaft kündigen? Sie brauchen Ihre Mitgliedschaft bei estagon.com – Die deutsche Makler-Multiliste nicht gesondert zu kündigen. Der Vertrag und somit Ihre Mitgliedschaft endet automatisch nach Ablauf von 6 Monaten. nach oben Wo sehe ich, wie lange meine Mitgliedschaft noch andauert? Klicken Sie auf Meine Daten und danach auf Meine Mitgliedschaft. Hier sehen Sie die entsprechenden Angaben und auch Ihre Rechnung. nach oben Bekomme ich eine Rechnung für meinen Beitrag? Natürlich. Ihre Rechnung erhalten Sie nach Ihrer Anmeldung per Mail. Zusätzlich wird sie unter Meine Daten, Meine Mitgliedschaft gespeichert. Die Rechnung ist ein PDF-Dokument, welches Sie sich ausdrucken und auf Ihrem Rechner speichern können. nach oben Wie kann ich Statistiken zu meinen Angeboten einsehen? Klicken Sie auf Statistiken. Sie können jetzt zu jedem einzelnen Objekt erkennen, wie oft das Exposé eingesehen wurde, wie oft es unter Favoriten gespeichert und wie oft ein Exposé eines Objektes an Kunden versand wurde. Diese Statistik können Sie selbstverständlich auch ausdrucken. Klicken Sie auf ein bestimmtes Objekt, um sich die Statistik nur für dieses eine Angebot anzuschauen und um sie auszudrucken. Hier sehen Sie auch welcher Makler und welcher Kunde es unter seinen Favoriten gespeichert hat. nach oben Warum muss ich einen Vertrag an einen anderen Makler senden? Es geht darum ein Gemeinschaftsgeschäft zu vereinbaren. Hierzu müssen bei estagon.com – Die deutsche Makler-Multiliste Verträge zwischen den Parteien (Anbietermakler und Käufer-/Mietermakler) geschlossen werden. Diesen Vertag können Sie im Portal individuell gestalten. Beispiel: Makler A hat ein Angebot bei estagon.com – Die deutsche Makler-Multiliste eingestellt. Makler B hat für dieses Objekt einen Kunden, der besichtigen möchte. Makler B klickt hinter dem entsprechenden Objekt auf Vertrag bearbeiten, füllt ihn aus und verschickt ihn dann an Makler A. Makler A ist mit der Vereinbarung einverstanden und schickt den Vertrag signiert an Makler B zurück. Alle Beteiligten können diesen Vertrag in ihrem Verwaltungsbereich unter Kooperationspartnerverwaltung einsehen. nach oben Muss ich für jedes Objekt einen gesonderten Vertrag schließen? Ja, denn nur so behalten Sie auch die Übersicht. Wenn z.B. mehrere Makler für ein Angebot Kunden bzw. Interessenten haben, dann ist es besser Sie wissen um welche Makler es sich dabei handelt. Daher ist eine generelle Vereinbarung zwischen zwei Maklern nicht möglich. nach oben Wie lange läuft meine Mitgliedschaft bei estagon.com – Die deutsche Makler-Multiliste? 6 Monate, danach endet die Mitgliedschaft automatisch. Wir werden Ihnen 14 Tage vor Ablauf Ihrer Mitgliedschaft eine Erinnerung per Mail zusenden, damit Sie nicht vergessen diese evtl. wieder für 6 Monate zu verlängern.